Politique d'expédition et de retour

Options et coûts d'expédition

Livraison standard

  • Coût : CHF 9.50 forfaitaire par colis.
  • Délai de livraison : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables .

Livraison réfrigérée

  • Coût : CHF 12.00 forfaitaire par colis ( inclut CHF 2.50 de supplément pour emballage réfrigéré ).
  • Détails : S'applique automatiquement aux commandes contenant des produits nécessitant un stockage réfrigéré. Des éléments réfrigérants sont inclus pour maintenir la température adéquate pendant le transport.

Livraison gratuite

  • Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à CHF 70.

Informations de livraison

Délais d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ce délai s'applique à toutes les commandes, y compris les livraisons standard et réfrigérées.

Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.

Suivi
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Retards
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des retards imprévus (par exemple, dus à des problèmes de livraison ou aux conditions météorologiques) peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans de tels cas.

Annulations

Annulations de commandes

  • Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée en nous contactant à info@veyourself.com avec les détails de votre commande.
  • Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée mais peut toujours être éligible au retour (voir « Retours » ci-dessous).
  • Les remboursements pour les commandes annulées seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables .

Retours et remboursements

Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine .
  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 2 jours suivant la réception de la commande.

Articles non retournables

  • Les produits périssables (par exemple, les aliments réfrigérés) ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité, à moins que le produit n'arrive endommagé ou défectueux.

Processus de retour

  1. Contactez-nous à info@veyourself.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Une fois approuvé, nous vous fournirons des instructions pour retourner le(s) article(s).
    • Remarque : les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client.
  4. Les remboursements seront traités une fois que les articles retournés auront été inspectés et approuvés.

Articles endommagés ou incorrects

  • Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail ( info@veyourself.com ) avec des photos du problème.
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet , y compris les frais d'expédition.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les annulations ou les retours, veuillez nous contacter :